Проблемы в мобильном приложении — различия между версиями

Материал из wiki.rpt.action.ru
Перейти к: навигация, поиск
(→‎Не удается войти в приложение, выдает сообщение "Необходимо отключить эмуляцию местоположения")
Строка 50: Строка 50:
 
# Посоветовать сотруднику войти приложение с включенным Wi-Fi
 
# Посоветовать сотруднику войти приложение с включенным Wi-Fi
  
−
== Не удается войти в приложение, выдает сообщение "Для работы с приложением требуется отключить эмуляцию расположения. Для этого активируйте режим разработчика (найдите инструкцию для вашей модели телефона в интернете) и перейдите в меню Настройки -> Функции для разработчиков -> Фиктивное местоположение." ==
+
== Не удается войти в приложение, сообщение: "Для работы с приложением требуется отключить эмуляцию расположения. Для этого активируйте режим разработчика (найдите инструкцию для вашей модели телефона в интернете) и перейдите в меню Настройки -> Функции для разработчиков -> Фиктивное местоположение." ==
  
 
# Причина ошибки - у сотрудника включена функция "Фиктивное местоположение"
 
# Причина ошибки - у сотрудника включена функция "Фиктивное местоположение"
Строка 59: Строка 59:
 
#* Нажимаем на строку "Номер сборки" 7 раз подряд, после чего будет уведомление о том, что режим разработки теперь доступен.
 
#* Нажимаем на строку "Номер сборки" 7 раз подряд, после чего будет уведомление о том, что режим разработки теперь доступен.
  
 +
== Не удается войти в приложение, сообщение: "Произошла внутренняя ошибка сервера" ==
 +
 +
# Необходимо порекомендовать проверить интернет соединение (Для проверки —  порекомендуйте открыть браузер (напр. Chrome) и открыть любую страницу, она должна открыться с нормальной скоростью.)
 +
# Если скорость интернета хорошая, то ошибка все равно появляется, то необходимо обратиться в команду разработки
 +
 +
== При выходе из точки появляется сообщение, что визит не зарегистрирован ==
 +
 +
# Причина уведомления - сотрудник повторно зашел в посещенную точку, но изменения не вносил
 +
 +
== У пользователя в расстоянии до точки отображается расстояние превышающее допустимое (300 метров) ==
 +
 +
# Пользователю необходимо, справа от точки, нажать на [[Файл:Местоположение.png|35px|Местоположение]], откроется карта.
 +
# В правом нижнем углу есть значок [[Файл:Фактическое местоположение.png|35px|Фактическое местоположение]], нажимаем на нее и программа перенесет координаты на фактическое местоположение сотрудника.
 +
# Если фактическое местоположение сотрудника далеко от точки, то могут быть следующие причины:
 +
#* Сотрудник ошибся точкой
 +
#* Координаты фактического местоположения неверно определились (необходимо подождать несколько минут)
 +
#* Неверно внесены координаты точки в базу
 +
# Для проверки правильности координат точки, необходимо:
 +
#* запросить у пользователя адрес точки
 +
#* в разделе точки продаж (в админке) по адресу найти точку
 +
#* открыть карточку точки и посмотреть на картах, совпадает ли адрес точки с координатами точки, если нет, то необходимо уведомить менеджера проекта о необходимости корректировки координат
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 +
 +
==  ==
 +
 +
#
 +
#
 +
#
 +
#*
 +
#*
 +
#*
 
== Пользователь не может зайти в систему, выдается ошибка "Неверный логин или пароль" ==
 
== Пользователь не может зайти в систему, выдается ошибка "Неверный логин или пароль" ==
  

Версия 16:26, 26 января 2016

  • Проблема
  • Алгоритм действия
  • Какие модули в админке используются
  • Кому сообщать о проблеме

Содержание

Не удается установить приложение  "Асtion Report"

  1. Узнать модель телефона и версию Android
  2. Убедиться в том, что предоставленные требования соответствуют заявленным
  3. Если соответствуют, то отправить предоставленные характеристики команде разработки для выяснения причины ошибки

Не удается скачать "Асtion Report" с Play Маркет, сообщение:"Приложение не совместимо с некоторыми из ваших устройств или устройство не поддерживает приложение"

  1. Узнать модель телефона и версию Android
  2. Убедиться в том, что предоставленные требования соответствуют заявленным
  3. Если не соответствуют, то уведомить пользователя о том, что его устройство не поддерживает работу с приложением "Асtion Report"
  4. Если соответствуют, то отправить предоставленные характеристики команде разработки для выяснения причины ошибки

Не удается скачать "Асtion Report" с Play Маркет, сообщение: "Не удалось загрузить приложение сервисы google play из за ошибки 923"

  1. Первая причина возникновения ошибки, неустойчивое интернет соединение, пользователю необходимо порекомендовать проверить свое интернет соединение (Для проверки — порекомендуйте открыть браузер (напр. Chrome) и открыть любую страницу, она должна открыться с нормальной скоростью.)
  2. Вторая причина кроется в кеше системных приложений Google play и Google services framework. Для устранения ошибки необходимо выполнить следующие действия:
  • Настройки -> Приложения -> Все, и ищем там Google Play Маркет

Ошибка 923

  • Кликаем на нем, и попадаем в свойства Google Play Маркет:

Ошибка 923

  • В свойствах необходимо нажать кнопку Очистить кеш, а затем — Стереть данные.
  • То же самое необходимо повторить с Google Services Framework и Сервисы Google Play::

Ошибка 923 Ошибка 923

Не удается обновить приложение

  1. Найти в Play Маркет приложение (в поиск ввести название приложения Action Reports 2) и обновить приложение
  2. Если действия первого пункта не привели к результату, то необходимо приложение удалить с устройства и заново скачать и установить с Play маркет

Не удается войти в приложение, ошибка: "нет подключения к GPS"

  1. Пользователь не включил модуль GPS на своем устройстве
  2. GPS включается на большинстве устройств следующим образом: Настройки -> Личное -> Местоположение -> Использовать GPS

Не удается войти в приложение, выдает сообщение "Вы находитесь в зоне неуверенного покрытия сети"

  1. Причина ошибки - неустойчивое интернет соединение
  2. Посоветовать сотруднику войти приложение с включенным Wi-Fi

Не удается войти в приложение, выдает сообщение "Проверьте интернет соединение"

  1. Причина ошибки - неустойчивое интернет соединение
  2. Посоветовать сотруднику войти приложение с включенным Wi-Fi

Не удается войти в приложение, сообщение: "Для работы с приложением требуется отключить эмуляцию расположения. Для этого активируйте режим разработчика (найдите инструкцию для вашей модели телефона в интернете) и перейдите в меню Настройки -> Функции для разработчиков -> Фиктивное местоположение."

  1. Причина ошибки - у сотрудника включена функция "Фиктивное местоположение"
  2. Данная функция отключается в Настройка -> Режим разработчика (в разных устройствах может называться по разному) -> Эмуляция местоположения
  3. Если раздел "Режим разработчика" недоступен, то необходимо сделать следующее:
    • Заходим в настройки, ищем раздел "О телефоне"
    • Заходим в раздел, ищем строку "Номер сборки"
    • Нажимаем на строку "Номер сборки" 7 раз подряд, после чего будет уведомление о том, что режим разработки теперь доступен.

Не удается войти в приложение, сообщение: "Произошла внутренняя ошибка сервера"

  1. Необходимо порекомендовать проверить интернет соединение (Для проверки — порекомендуйте открыть браузер (напр. Chrome) и открыть любую страницу, она должна открыться с нормальной скоростью.)
  2. Если скорость интернета хорошая, то ошибка все равно появляется, то необходимо обратиться в команду разработки

При выходе из точки появляется сообщение, что визит не зарегистрирован

  1. Причина уведомления - сотрудник повторно зашел в посещенную точку, но изменения не вносил

У пользователя в расстоянии до точки отображается расстояние превышающее допустимое (300 метров)

  1. Пользователю необходимо, справа от точки, нажать на Местоположение, откроется карта.
  2. В правом нижнем углу есть значок Фактическое местоположение, нажимаем на нее и программа перенесет координаты на фактическое местоположение сотрудника.
  3. Если фактическое местоположение сотрудника далеко от точки, то могут быть следующие причины:
    • Сотрудник ошибся точкой
    • Координаты фактического местоположения неверно определились (необходимо подождать несколько минут)
    • Неверно внесены координаты точки в базу
  4. Для проверки правильности координат точки, необходимо:
    • запросить у пользователя адрес точки
    • в разделе точки продаж (в админке) по адресу найти точку
    • открыть карточку точки и посмотреть на картах, совпадает ли адрес точки с координатами точки, если нет, то необходимо уведомить менеджера проекта о необходимости корректировки координат

Пользователь не может зайти в систему, выдается ошибка "Неверный логин или пароль"

  1. Попробовать зайти под логином пользователя с эмулятора Android, если удалось войти, то попросить пользователя еще раз внимательно ввести данные
  2. Если не удалось зайти под логином и паролем пользователя в эмуляторе Android, то:
    • Определить к какому проекту относится пользователь http://find.rpt.action.ru/find?username=ХХХХХХХХХХ, где вместо ХХХХХХХХХХ вставить логин пользователя, если пользователь относится к двум проектам одновременно, то необходимо уведомить менеджеров или координаторов проектов о необходимости смены логина на каком-то одном проекте.
    • Зайти в карточку пользователя (профили пользователей) и сменить вручную пароль (обновить), если после этого не удалось авторизоваться в приложении, то необходимо обратить к менеджеру проекта.

Смена пароля

Пользователь не может зайти в систему, выдается ошибка "Пользователя с указанным логином не существует. Проверьте правильность ввода логина"

  1. Попробовать зайти под логином пользователя с эмулятора Android, если удалось войти, то попросить пользователя еще раз внимательно ввести данные
  2. Если не удалось зайти под логином и паролем пользователя в эмуляторе Android, то:
    • Запросить у пользователя проект, к которому он относится
    • Запросить у пользователя его ФИО
    • Зайти в проект и через поиск попытаться найти логин пользователя по ФИО или по логину, с которым пользователь пытается войти в приложение
    • Если удалось найти пользователя по логину, но не удалось по ФИО, то необходимо проверить активность пользователя. Если пользователь неактивен, сообщить об этом менеджеру отчетности
    • Если удалось найти пользователя по ФИО, но не удалось по номеру телефона, то необходимо сообщить обратившемуся пользователю правильный логин


У пользователя не отображается маршрут на текущий день

  1. Попробовать зайти под логином пользователя с эмулятора Android, для того, чтобы убедиться, что у пользователя действительно не отображается маршрут на текущий день.
  2. В админке, зайти в раздел маршруты - > походы, в стоку поиска ввести логин пользователя, в датах отфильтровать текущий день

Проверка похода на текущий день

  • Если поход есть, то необходимо обратиться в команду разработки
  • Есть у пользователя не найдется походов, то необходимо перейти в меню маршруты и по логину пользователя найти маршрут. Маршрут может быть один, а может быть несколько. Необходимо зайти в каждый маршрут и проверить расписание, действительно ли для данного пользователя на ткущий день должен быть сформирован поход. Если нет, то необходимо обратиться к менеджеру проекта для уточнения, т.к ошибка может быть на стороне администрирования системы.
  • Если в маршруте есть расписание, которое должно было генерировать поход, но его не оказалось, то необходимо обращаться к команде разработчиков.
Источник — «https://wiki.rpt.action.ru/index.php?title=Проблемы_в_мобильном_приложении&oldid=256»