Проблемы в мобильном приложении — различия между версиями

Версия 18:31, 21 января 2016

• Проблема
• Алгоритм действия
• Какие модули в админке используются
• Кому сообщать о проблеме

Не удается установить приложение  "Асtion Report"

1. Узнать модель телефона и версию Android
2. Убедиться в том, что предоставленные требования соответствуют заявленным
3. Если соответствуют, то отправить предоставленные характеристики команде разработки для выяснения причины ошибки

Не удается войти в приложение, выдает сообщение "Проверьте интернет соединение"

1. Причина ошибки - неустойчивое интернет соединение
2. Посоветовать сотруднику войти приложение с включенным Wi-Fi

Пользователь не может зайти в систему, выдается ошибка "Неверный логин или пароль"

1. Попробовать зайти под логином пользователя с эмулятора Android, если удалось войти, то попросить пользователя еще раз внимательно ввести данные
2. Если не удалось зайти под логином и паролем пользователя в эмуляторе Android, то:
   • Определить к какому проекту относится пользователь http://find.rpt.action.ru/find?username=ХХХХХХХХХХ, где вместо ХХХХХХХХХХ вставить логин пользователя, если пользователь относится к двум проектам одновременно, то необходимо уведомить менеджеров или координаторов проектов о необходимости смены логина на каком-то одном проекте.
   • Зайти в карточку пользователя (профили пользователей) и сменить вручную пароль (обновить), если после этого не удалось авторизоваться в приложении, то необходимо обратить к менеджеру проекта.

Пользователь не может зайти в систему, выдается ошибка "Пользователя с указанным логином не существует. Проверьте правильность ввода логина"

1. Попробовать зайти под логином пользователя с эмулятора Android, если удалось войти, то попросить пользователя еще раз внимательно ввести данные
2. Если не удалось зайти под логином и паролем пользователя в эмуляторе Android, то:
   • Запросить у пользователя проект, к которому он относится
   • Запросить у пользователя его ФИО
   • Зайти в проект и через поиск попытаться найти логин пользователя по ФИО или по логину, с которым пользователь пытается войти в приложение
   • Если удалось найти пользователя по логину, но не удалось по ФИО, то необходимо проверить активность пользователя. Если пользователь неактивен, сообщить об этом менеджеру отчетности
   • Если удалось найти пользователя по ФИО, но не удалось по номеру телефона, то необходимо сообщить обратившемуся пользователю правильный логин

У пользователя не отображается маршрут на текущий день

1. Попробовать зайти под логином пользователя с эмулятора Android, для того, чтобы убедиться, что у пользователя действительно не отображается маршрут на текущий день.
2. В админке, зайти в раздел маршруты - > походы, в стоку поиска ввести логин пользователя, в датах отфильтровать текущий день

• Есть у пользователя не найдется походов, то необходимо обратиться к менеджеру проекта для уточнения наличия похода для текущего пользователя
• Если поход есть, то необходимо обратиться в команду разработки