Проблемы в мобильном приложении — различия между версиями

Версия 10:13, 10 декабря 2015

• Проблема
• Алгоритм действия
• Какие модули в админке используются
• Кому сообщать о проблеме

Пользователь не может зайти в систему, выдается ошибка "Неверный логин или пароль"

1. Попробовать зайти под логином пользователя с эмулятора Android, если удалось войти, то попросить пользователя еще раз внимательно ввести данные
2. Если не удалось зайти под логином и паролем пользователя в эмуляторе Android, то:
   • Определить к какому проекту относится пользователь http://find.rpt.action.ru/find?username=ХХХХХХХХХХ, где вместо ХХХХХХХХХХ вставить логин пользователя, если пользователь относится к двум проектам одновременно, то необходимо уведомить менеджеров или координаторов проектов о необходимости смены логина на каком-то одном проекте.
   • Зайти в карточку пользователя (профили пользователей) и сменить вручную пароль (обновить), если после этого не удалось авторизоваться в приложении, то необходимо обратить к менеджеру проекта.

Пользователь не может зайти в систему, выдается ошибка "Пользователя с указанным логином не существует. Проверьте правильность ввода логина"

1. Попробовать зайти под логином пользователя с эмулятора Android, если удалось войти, то попросить пользователя еще раз внимательно ввести данные
2. Если не удалось зайти под логином и паролем пользователя в эмуляторе Android, то:
   • Запросить у пользователя проект, к которому он относится
   • Запросить у пользователя его ФИО
   • Зайти в проект и через поиск попытаться найти логин пользователя по ФИО или по логину, с которым пользователь пытается войти в приложение
   • Если удалось найти пользователя по логину, но не удалось по ФИО, то необходимо проверить активность пользователя. Если пользователь неактивен, сообщить об этом менеджеру отчетности
   • Если удалось найти пользователя по ФИО, но не удалось по номеру телефона, то необходимо сообщить обратившемуся пользователю правильный логин