Схема информирования и сроки реагирования — различия между версиями
Материал из wiki.rpt.action.ru
Admin (обсуждение | вклад) (→Сроки реагирования на доработки) |
Admin (обсуждение | вклад) |
||
| (не показана одна промежуточная версия этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | |||
| + | = Часы работы горячей линии = | ||
| + | Понедельник - пятница: | ||
| + | * 5:00 - 21:00 мск | ||
| + | Суббота: | ||
| + | * 7:00 - 20:00 мск | ||
| + | Воскресенье: | ||
| + | * Выходной | ||
| + | |||
| + | = Часы работы менеджеров проектов = | ||
| + | Понедельник - пятница: | ||
| + | * 10:00 - 18:00 мск | ||
| + | Суббота - воскресенье: | ||
| + | * Выходной | ||
= Схема информирования менеджера проекта об ошибке = | = Схема информирования менеджера проекта об ошибке = | ||
{| border="1" width="80%" | {| border="1" width="80%" | ||
|-align="center" | |-align="center" | ||
| − | |''' | + | |'''Серьезность''' |
| − | |'''Высокий''' | + | |'''Высокий приоритет''' |
| − | |'''Средний''' | + | |'''Средний приоритет''' |
| − | |'''Низкий''' | + | |'''Низкий приоритет''' |
|- | |- | ||
|Блокирующая | |Блокирующая | ||
Текущая версия на 08:27, 21 января 2019
Содержание
Часы работы горячей линии
Понедельник - пятница:
- 5:00 - 21:00 мск
Суббота:
- 7:00 - 20:00 мск
Воскресенье:
- Выходной
Часы работы менеджеров проектов
Понедельник - пятница:
- 10:00 - 18:00 мск
Суббота - воскресенье:
- Выходной
Схема информирования менеджера проекта об ошибке
| Серьезность | Высокий приоритет | Средний приоритет | Низкий приоритет |
| Блокирующая | запись ошибки в файл + письмо менеджеру проекта | ||
| Критическая | Запись ошибки в файл + письмо менеджеру проекта | ||
| Значительная | Запись ошибки в файл + письмо менеджеру проекта | Запись ошибки в файл | |
| Незначительная | Запись ошибки в файл | Запись ошибки в файл | |
| Тривиальная | Запись ошибки в файл |
Схема информирования менеджера проекта о доработке
| Ранг | Название | Описание |
| 1 | Высокий | Запись доработки в файл + письмо менеджеру проекта |
| 2 | Средний | Запись доработки в файл + письмо менеджеру проекта |
| Низкий | Запись доработки в файл |
Сроки реагирования на ошибки
| Серьезность | Высокй приоритет | Средний приоритет | Низкий приоритет |
| Блокирующая | 4 часа на ответ, 4 часа на исправление ошибки | ||
| Критическая | 4 часа на ответ, 8 часов на исправление ошибки | ||
| Значительная | 8 часов на ответ, 16 часов на исправление ошибки | 32 часа, но не позднее текущего релиза | |
| Незначительная | В течении ближайших 2-х релизов | В течении ближайших 3-х релизов | |
| Тривиальная | В течении ближайших 4-х релизов |
Сроки реагирования на доработки
| Ранг | Название | Описание |
| 1 | Высокий | Срок реагирования 40 часов |
| 2 | Средний | Срок реагирования 60 часов |
| 3 | Низкий | Срок реагирования 80 часов |
