Схема информирования и сроки реагирования — различия между версиями

Материал из wiki.rpt.action.ru
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 7 промежуточных версий этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 +
 +
= Часы работы горячей линии =
 +
Понедельник - пятница:
 +
* 5:00 - 21:00 мск
 +
Суббота:
 +
* 7:00 - 20:00 мск
 +
Воскресенье:
 +
* Выходной
 +
 +
= Часы работы менеджеров проектов =
 +
Понедельник - пятница:
 +
* 10:00 - 18:00 мск
 +
Суббота - воскресенье:
 +
* Выходной
 
= Схема информирования менеджера проекта об ошибке =
 
= Схема информирования менеджера проекта об ошибке =
−
== Схема информирования менеджера проекта о доработке ==
+
{| border="1" width="80%"
 +
|-align="center"
 +
|'''Серьезность'''
 +
|'''Высокий приоритет'''
 +
|'''Средний приоритет'''
 +
|'''Низкий приоритет'''
 +
|-
 +
|Блокирующая
 +
|запись ошибки в файл + письмо менеджеру проекта
 +
|
 +
|
 +
|-
 +
|Критическая
 +
|Запись ошибки в файл + письмо менеджеру проекта
 +
|
 +
|
 +
|-
 +
|Значительная
 +
|Запись ошибки в файл + письмо менеджеру проекта
 +
|Запись ошибки в файл
 +
|
 +
|-
 +
|Незначительная
 +
|
 +
|Запись ошибки в файл
 +
|Запись ошибки в файл
 +
|-
 +
|Тривиальная
 +
|
 +
|
 +
|Запись ошибки в файл
 +
|}
 +
 
 +
= Схема информирования менеджера проекта о доработке =
 +
{| border="1" width="80%"
 +
|-align="center"
 +
|'''Ранг'''
 +
|'''Название'''
 +
|'''Описание'''
 +
|-
 +
|1
 +
|Высокий
 +
|Запись доработки в файл + письмо менеджеру проекта
 +
|-
 +
|2
 +
|Средний
 +
|Запись доработки в файл + письмо менеджеру проекта
 +
|-
 +
|Низкий
 +
|Запись доработки в файл
 +
|}
 +
 
 
= Сроки реагирования на ошибки =
 
= Сроки реагирования на ошибки =
−
== Сроки реагирования на доработки ==
+
{| border="1" width="80%"
 +
|-align="center"
 +
|'''Серьезность'''
 +
|'''Высокй приоритет'''
 +
|'''Средний приоритет'''
 +
|'''Низкий приоритет'''
 +
|-
 +
|Блокирующая
 +
|4 часа на ответ, 4 часа на исправление ошибки
 +
|
 +
|
 +
|-
 +
|Критическая
 +
|4 часа на ответ, 8 часов на исправление ошибки
 +
|
 +
|
 +
|-
 +
|Значительная
 +
|8 часов на ответ, 16  часов на исправление ошибки
 +
|32 часа, но не позднее текущего релиза
 +
|
 +
|-
 +
|Незначительная
 +
|
 +
|В течении ближайших 2-х релизов
 +
|В течении ближайших 3-х релизов
 +
|-
 +
|Тривиальная
 +
|
 +
|
 +
|В течении ближайших 4-х релизов
 +
|}
 +
 
 +
= Сроки реагирования на доработки =
 +
{| border="1" width="80%"
 +
|-align="center"
 +
|'''Ранг'''
 +
|'''Название'''
 +
|'''Описание'''
 +
|-
 +
|1
 +
|Высокий
 +
|Срок реагирования 40 часов
 +
|-
 +
|2
 +
|Средний
 +
|Срок реагирования 60 часов
 +
|-
 +
|3
 +
|Низкий
 +
|Срок реагирования 80 часов
 +
|}

Текущая версия на 08:27, 21 января 2019

Часы работы горячей линии

Понедельник - пятница:

  • 5:00 - 21:00 мск

Суббота:

  • 7:00 - 20:00 мск

Воскресенье:

  • Выходной

Часы работы менеджеров проектов

Понедельник - пятница:

  • 10:00 - 18:00 мск

Суббота - воскресенье:

  • Выходной

Схема информирования менеджера проекта об ошибке

Серьезность Высокий приоритет Средний приоритет Низкий приоритет
Блокирующая запись ошибки в файл + письмо менеджеру проекта
Критическая Запись ошибки в файл + письмо менеджеру проекта
Значительная Запись ошибки в файл + письмо менеджеру проекта Запись ошибки в файл
Незначительная Запись ошибки в файл Запись ошибки в файл
Тривиальная Запись ошибки в файл

Схема информирования менеджера проекта о доработке

Ранг Название Описание
1 Высокий Запись доработки в файл + письмо менеджеру проекта
2 Средний Запись доработки в файл + письмо менеджеру проекта
Низкий Запись доработки в файл

Сроки реагирования на ошибки

Серьезность Высокй приоритет Средний приоритет Низкий приоритет
Блокирующая 4 часа на ответ, 4 часа на исправление ошибки
Критическая 4 часа на ответ, 8 часов на исправление ошибки
Значительная 8 часов на ответ, 16 часов на исправление ошибки 32 часа, но не позднее текущего релиза
Незначительная В течении ближайших 2-х релизов В течении ближайших 3-х релизов
Тривиальная В течении ближайших 4-х релизов

Сроки реагирования на доработки

Ранг Название Описание
1 Высокий Срок реагирования 40 часов
2 Средний Срок реагирования 60 часов
3 Низкий Срок реагирования 80 часов
Источник — «https://wiki.rpt.action.ru/index.php?title=Схема_информирования_и_сроки_реагирования&oldid=2245»